専門用語はわかりやすい言葉に言い換える
同じ言葉、話し方でも相手によってずいぶんと、受け取り方が違います。医療界には専門的な用語が多いので、患者さんにはわかりづらく、冷たく聞こえがち。ナースは、患者さんと接する機会が多い職種です。あなたの温かみのある対応で、患者さんの不安な気持ちを和らげてあげましょう。
そのためにまず、専門用語や略語を使うのは避けましょう。「清拭をします」「体交をしましょう」などといわれてピンと来る患者さんは、そういないはず。それどころか、何かすごいことをするのでは・・・と余計な心配を抱かせてしまうこともあります。この場合は、「体を拭きます」「体の向きを変えましょう」と、だれでもわかる表現に。それが患者さんへの思いやりであり、円滑に仕事進めるポイントです 。